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Política de entrega, troca e devolução

1. Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

1.1 E-commerce Wolfvision: plataforma tecnológica de marketplace, responsável pelas lojas virtuais do grupo Flow.
1.2 Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas da plataforma de E-commerce Wolfvision.
1.3 Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site da presente plataforma de E-commerce Wolfvision.
1.4 Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário da plataforma de E-commerce Wolfvision.
1.5 Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso.
1.6 Usuário: Todo visitante autenticado na plataforma de E-commerce Wolfvision.
1.7 Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo presente na plataforma de E-commerce Wolfvision.
1.8 Serviço de Atendimento ao Cliente: Central oferecida aos clientes onde os mesmos podem, antes ou depois de comprarem os produtos, tirarem qualquer dúvida ou resolverem qualquer problema na compra.

2. Entrega das mercadorias

2.1. A plataforma de E-commerce Wolfvision utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar conforme a região do destinatário. Por isso, esteja atento com a situação de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 20h.
2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do fornecedor.
2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados e lacrados. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
2.4. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor sobre o ocorrido.
2.5. O prazo de entrega será informado no "carrinho de compras" e na página de finalização do pedido. Esse prazo será sempre em dias úteis e começará a contar após a confirmação do pagamento do pedido.

3. Para a troca de produtos com defeito, aplicam-se as seguintes diretrizes

3.1. A plataforma de E-commerce Wolfvision efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, segundo o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar ao Serviço de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
- a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
- b) Troca por outro produto disponível na plataforma de E-commerce Wolfvision, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
- c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

4. Arrependimento da compra ou pedido errado (devolução)

4.1. Caso o Cliente deseje exercer seu direito de arrependimento em relação a uma compra realizada, deverá comunicar sua decisão ao Serviço de Atendimento ao Cliente em um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
4.2. O pedido de desistência será submetido a uma avaliação para determinar se o produto foi utilizado ou danificado, mesmo que parcialmente. Nos casos em que isso for constatado, a devolução não será aceita.
4.3. Os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais, com as etiquetas intactas, e devem estar em condições de não terem sido utilizados.
4.4. Após a confirmação do cancelamento da compra, a plataforma de E-commerce Wolfvision tomará as medidas necessárias e os valores serão reembolsados ao Cliente conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- (i) depósito em conta-corrente, em até 5 (cinco) dias úteis; ou
- (ii) solicitação à administradora do cartão de crédito, em até 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique à instituição financeira responsável pelo crédito (estorno), o qual poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
4.5. Os prazos mencionados acima serão contados a partir da devolução do(s) produto(s) a um dos centros de distribuição da plataforma de E-commerce Wolfvision, conforme os critérios estabelecidos no item 5, subitem 5.2.

5. Com relação à troca ou arrependimento da compra, as seguintes políticas estão em vigor

5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela plataforma de E-commerce Wolfvision deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:
- a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
- b) Acompanhado de todos os acessórios;
- c) Sem indícios de uso ou consumo;
- d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
5.3. A plataforma de E-commerce Wolfvision somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a plataforma de E-commerce Wolfvision informará as devidas instruções de envio da mercadoria.
5.5. Caso esse procedimento não seja bem-sucedido pelas razões abaixo, o Serviço de Atendimento ao Cliente da plataforma de E-commerce Wolfvision entrará em contato com o cliente para solucionar a situação:
- a) Ausência do cliente no local;
- b) Endereço incorreto;
- c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 5.2.

6. A troca de produtos devido a erros no pedido

6.1. Se o Cliente efetuou uma compra errada ou se o envio foi realizado de maneira incorreta, é necessário que ele entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em um período de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
6.2. O pedido passará por uma análise para verificar se o produto foi utilizado ou sofreu danos, mesmo que parciais. Caso seja constatado tal uso ou dano, a troca não será autorizada.
6.3. Os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais, com as etiquetas intactas, e devem estar em condições de não terem sido utilizados.
6.4. Os prazos mencionados acima serão contados a partir da devolução do(s) produto(s) a um dos centros de distribuição da plataforma de E-commerce Wolfvision, conforme os critérios estabelecidos no item 4, subitem 4.3.
6.5. Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação e a encomenda entre em processo de retorno.

7. Atendimento ao cliente

7.1 Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
- a) via e-mail, enviando suas dúvidas para contato@wolfvision.com.br.
- b) pelo número WhatsApp (19) 99170-9999 de segunda a sexta das 8h às 17h00.